- Основные сведения
- Структура и органы управления образовательной организацией
- Документы
- Образование
- Руководство
- Педагогический состав
- Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса. Доступная среда
- Платные образовательные услуги
- Финансово-хозяйственная деятельность
- Вакантные места для приема (перевода) обучающихся
- Стипендии и меры поддержки обучающихся
- Международное сотрудничество
- Организация питания в образовательной организации
- Образовательные стандарты и требования
- Новости
- Блог
- Отзывы
- Вопрос-ответ
- Партнёры
- Клиенты
- Сотрудники УЦ
- Оплата
- Реквизиты
- Политика конфиденциальности
19.05.2021
Статья: 11 ошибок при составлении РК
Автор: Фалкин Дмитрий Владимирович
Встречают по одежке. Так и эксперт или заказчик знакомится с лабораторией на основе документов системы менеджмента (СМ), чаще всего это руководство по качеству (РК). От этого первого впечатления в большинстве своем зависит результаты аудита. Ко всему прочему сложно требовать от подчиненных исполнения СМ если документ содержит ошибки. По этому сегодня разберем 11 распространенных ошибок или неточностей при составлении РК.
1) Генеральный директор на первой странице
a) Руководство по качеству является внутренним документом управления лабораторным подразделением и описывает порядок управления со стороны начальника лаборатории. Поэтому утверждается он тоже не выше уровня начальника лаборатории. Новые критерии аккредитации не содержат каких-либо требований на этот счет.
2) Пишу, как хочу?
a) Конечно, как, составлять РК дело каждой лаборатории, но нужно ли изобретать велосипед? РК это живой документ, который меняется, который постоянно проверяется либо аудиторами, либо заказчиками. И чем он будет ближе к структуре нормативного документа по которому его пишут, тем легче с ним будет работать и проверять. Эксперты не любят не стандартные ситуаций во время аудита. А лаборатория не любит, когда с ними работает эксперт в состоянии растерянности или стресса, поскольку результаты аудита могут быть не предсказуемы.
3) Название лаборатории
a) Бывает так, так что в РК вставили образцы некоторых разделов другой лаборатории, а название не поменяли или переподчинили лабораторию, а в РК не поменяли или еще случай, когда СМ начали создавать, когда еще лабораторию не создали. Все это свидетельства не компетентного менеджмента лаборатории, у которого не нашлось времени внимательно вычитать свой документ. А еще есть сомнения в факте ознакомления с РК персонала лаборатории, т.к. в процессе ознакомления не были найдены ошибки.
4) Чужая «рыба»
a) Еще следы чужого РК могут быть в виде ссылок на несуществующие документы. Например, документированные процедуры лаборатории или политики, правила, положения предприятия.
5) «Специальный журнал»
a) РК документ, который не терпит неточностей и общих слов. Если пишете про регистрацию записей, то четко указывайте в какой журнал надо эту запись вносить.
6) «Ответственный специалист»
a) Та же ситуация и со сотрудниками: надо четко обозначать какая должность чем занимается или указание, что для этой функции будет издано отдельно распоряжение или в матрице полномочий (функциональной матрице) будет указание на должность исполнителя.
7) Не актуализировано
a) Ссылки на отмененные НД , это свидетельство того, что РК открывают редко. А значит, скорее всего, будет много свидетельств не исполнения документа.
8) Кто что должен?
a) Словосочетания «исполнитель должен» или «лаборатория должна», вместо четкого описания кто и что должен сделать. Слова «должен» это слова стандарта, а в РК должно быть подробно описано как выполняется требование стандарта.
9) Пассивный залог
a) Мой любимый пример запись в РК: «Нормативные документы размещаются на рабочих местах исполнителей». Естественно, что сами документы себя не актуализируют и не распространяются по рабочим местам. У каждого действия должен быть исполнитель, и контролер, а иначе это не будет выполнено.
10) «Тяжелое» РК и плюс ДП
a) Если описание процедур описано и в РК и документированных процедурах. То рано или поздно изменения внесут только в один из документов, а в результате два документа СМ будут противоречить друг другу.
11) «Стабильное» РК
a) Несколько лет подряд действует одна и та же редакция РК. Особенно это странно если РК пересмотрели по новому стандарту, и произошло чудо и с первой попытки удалось создать СМ, которая идеально исполняется и описывает работу лаборатории.
Коллеги желаю Вам создать рабочее РК и воспитать команду, которая будет его соблюдать. От этого напрямую зависит и удовлетворенность заказчика, и спокойствие начальника лаборатории. Удачи.
На курсе: «Компетентность лаборатории в свете требований ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, Приказом МЭР №707 и законодательством в сфере аккредитации», мы разбираем подробнее, эти и многие другие вопросы, а самое главное, помогаем внедрить полученные знания в вашу деятельность.
Комментарии