8 требований клиентов, про которые лаборатории забывают, а напрасно

30.12.2021

     Добрый день, коллеги!

Публикуем статью на тему: 

"8 требований клиентов, про которые лаборатории забывают, а напрасно"

Автор: Фалкин Дмитрий Владимирович

     Еще ни разу в своей практике не встречал лаборатории, у которых не было бы клиентов или заказчиков. Были такие, которые не знали, кто их реальные заказчики. По какой причине? Лаборатория передает свои протоколы во внутреннюю службу предприятия, сотрудники которой в свою очередь прикладывают их к своему отчету и передают либо покупателю, либо в контролирующие структуры. Откуда еще может быть известно кто заказчики?  По запросу, с которого начинается работа. При получении такого запроса и необходимо выяснить, кто истинный заказчик. Зачем? В первую очередь для того, чтобы понять реальные требования заказчика. Это могут быть контракты, договора или Законы, в некоторых случаях подзаконные акты, чаще всего в тех случаях, когда заказчиком выступает государство (например, для целей экологического контроля). Нередко бывает, что для выполнения таких требований одной аккредитации может быть недостаточно, так как есть еще дополнительные требования. Вот о них сегодня и поговорим.

1. Конфиденциальность

1. Это самое распространённое требование, зачастую в договорах эти требования существенно жёстче, чем в 17025.

2. Особые требования по оформлению протокола

1. Данные требования могут быть сформулированы в методиках как рекомендованные, но заказчик настаивает на стопроцентном выполнении методик. Еще могут быть требования по подписанию и передаче протокола.

3. Выполнение смежного законодательства

1. Надо помнить о необходимых лицензиях, разрешениях, оценках, экспертизах, допусках. И конечно, о выполнении законодательства в области обеспечения единства измерений: в сфере государственного контроля СИ должны быть поверены, а методики внесены в ФИФ. 

4. Хранение записей по испытаниям

1. По Критериям аккредитации у лаборатории обязанность хранить записи не менее 3-х лет. Это необходимо для того, чтобы у органа по аккредитации была возможность полноценно проверить деятельность аккредитованного лица. Но заказчик может выставить требования жестче, например, несколько десятков лет. Обычно этот срок соответствует срокам, в течении которых протокол имеет юридическую силу.

5. Выбор конкретных методик

1. Бывают случаи, когда в область аккредитации включены несколько методик и в таких случаях право выбора по какой методике проводить испытание лежит на заказчике. А может быть для него важно проводить испытания вообще по другой методике. Тогда у вас появляется необходимость включить её в область аккредитации.

6. Особые пожелание по точности

1. Такие требования обычно связаны с методиками, но могут быть и отдельные пожелания по точности. Тогда лаборатории необходимо понять какими способами повысить точность, не изменяя методику. И тогда все идет в ход и по крупицам повышается точность: чистота реактивов, компетентность персонала, более стабильные и точные СИ, улучшения условий испытаний.

7. Присутствие при испытаниях

1. Это право заказчика и при отказе исполнителя в присутствии, заказчик может начать искать нового исполнителя.

8. Предварительный аудит

1. Часто в международной практике, прежде чем выбрать поставщика, заказчик проводит выездной аудит, чтобы воочию убедиться в его компетентности. В РФ такая практика тоже уже начинает распространяться.

     Уверен, что данный список можно продолжать и дальше. Прошу Вас обязательно об этом подумать. Коллеги будьте внимательны к своему заказчику/клиенту, чтобы не оказаться без заказов.

     На курсе: “Реализация требований к системе менеджмента по ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Изменения законодательства в сфере аккредитации (ФЗ 412, Приказ ФСА №11, Приказ МЭР №34 и др.)” мы разбираем подробнее, эти и многие другие вопросы, а самое главное, помогаем внедрить полученные знания в вашу деятельность.

Комментарии

Добавить комментарий

Подтверждаю согласие с политикой конфиденциальности в отношении обработки персональных данных и даю согласие на обработку персональных данных