КАК ОЦЕНИТЬ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА

10.06.2020

История вопроса

Большинство требований ISO 17025 [1] к компетентности детально изложены в разделах 5 и 6 и выражают требования для:

• квалификации и компетентности персонала и их документирование, включая требования к образованию, квалификации, обучению, техническим знаниям, навыкам и опыту;
• ответственности, полномочий и взаимоотношений всех сотрудников, занятых в управлении, выполнении или проверке работ, влияющих на результаты лабораторной деятельности;
• назначенного персонала, ответственного за управление системой менеджмента;
• дополнительного персонала;
• должностных инструкций;
• процедур и записей для установления требований к компетентности, подбору персонала, подготовке персонала, наблюдению за персоналом, наделения персонала полномочиями и мониторингу компетентности персонала.

Как и любая оценка соответствия, оценка компетентности должна проводиться в соответствии с инструкцией.
   

Инструкции

     Руководство лаборатории должно подтвердить компетентность и полномочия всего персонала, который работает с конкретным оборудованием, выполняет испытания и/или калибровку, разрабатывает методы, оценивает и анализирует результаты, подтверждает соответствие, высказывает мнение и толкования, подписывает протоколы испытаний и свидетельства о калибровке.

     Во-первых, лаборатория должна сформулировать необходимые требования (например, в функциональных должностных инструкциях более высокого уровня или персональных должностных инструкциях), которые предоставляют информацию о необходимых профессиональных знаниях и опыте; требования к диплому; требуемых квалификации и программам обучения; доступ к базам данных знаний в сетях; и другие темы (поведение человека, языковые навыки…).

•  В программе обучения полезно определить, что важно для начального обучения и дальнейшего обучения;
• Для повторяющейся, но не частой деятельности: очень подробные методики испытаний или калибровки могут быть использованы для сокращения программы обучения до проверки хорошего понимания методики перед ее использованием персоналом;
• Требуемый уровень образования может сопровождаться методикой для обеспечения ее лучшего понимания;
• Интервалы между переквалификацией, где применимо.

Оценивание и квалификация

     Затем, лаборатория должна оценить соответствие между должностной инструкцией и знаниями персонала  посредством  анализа пригодности образования, обучения, опыта опыта и/или продемонстрированных навыков. Если имеются доказательства, подтверждающие, что человек соответствует всем критериям, он считается квалифицированным.

     Если нет, то необходимо предпринять меры по обучению, и программа обучения должна включать оценку новой компетентности (проведение испытаний совместно с руководителем, применение опросных листов, записанное собеседование, внутреннее сличение со стандартным образцом), а записи, содержащие доказательства такой оценки, должны регистрироваться. Эти доказательства могут состоять, где применимо:

• техническая степень, аттестат, диплом;
• участие в публикации;
• записи участия в деятельность по калибровке или испытаниям и оценка участия;
• записи участия во внутренних или внешних сличениях;
• записи участия в совместных исследованиях/научно-исследовательских сетях;
• записи участия в работе по стандартизации;
• записи конкретной оценки;
• для нечастых видов деятельности (более 12 месяцев), записи выполнения «эталонных» испытаний;
• другое.

     Использование базы данных может улучшить возможности лаборатории по быстрому определению подходящего человека для конкретной работы.

Пересмотр и улучшения

     Как инструкции, так и квалификация должны регулярно пересматриваться, принимая во внимание текущие потребности лаборатории и ее заказчиков, а также и будущие потребности. Это может потребовать переоценки компетентности. Программы обучения и повышения квалификации могут быть результатами исследовательской деятельности и технических разработок лаборатории.

Пересмотр процесса оценки компетентности

     Внутренние аудиты проводятся для проверки, что деятельность продолжает соответствовать требованиям системы менеджмента и ISO/IEC 17025.

Заключение

     Оценивание компетентности персонала должно соответствовать цели, чтобы определить, способен ли персонал «производить» технически достоверные результаты. Чем лучше определены инструкции по компетентности, тем легче продемонстрировать соответствие этим требованиям к компетентности. Лаборатория ответственна за то, чтобы найти хороший баланс между оценкой компетентности персонала и другими требованиями к качеству, которые влияют на результат испытания. Оценивание и компетентность персонала должны постоянно улучшаться для получения выгод лабораторией и ее заказчиками.